Jobzone Business Services

Samsung söker orädd och nyfiken talang inom kundservice!

Till vår kund Samsung söker vi en ”voice of costumer” (VOC). Rollen, precis som den låter, går bland annat ut på att ge Samsungs kunder en känsla av att höras, få rätt bemötande och hjälp vid reklamationer och eventuella klagomål.

Du kommer att arbeta i ett härligt, dedikerat och hjälpsamt team där högsta fokus är att ge kundservice i världsklass!

Arbetsuppgifter

Ett av Samsungs mål är att ge kunderna oklanderlig service och kundvård. Att aktivt prata med kunderna är en viktig uppgift som hjälper till att ständigt förbättra processerna inom kundservicen. I den här rollen får du jobba både operativt och administrativt med detta.

I den operativa delen arbetar du med:

  • Uppföljning av missnöjda kunder
  • Ta kontakt med kunder via telefon för att ta reda på vad som gjorde dem missnöjda och hjälpa dem med deras problem.
  • Hjälpa kunder genom att förklara våra processer, utfärda någon form av ersättning för kunden, hjälpa dem med en kostnadsfri reparation eller andra saker som kan tillhandahållas.

I den administrativa rollen kommer du bland annat arbeta med att:

  • skapa månatliga rapporter
  • delta i möten med andra avdelningar för att hitta brister i de processer som orsakar missnöje och arbeta med att förbättra dessa
  • analysera ärendehanteringar och arbeta i Samsungs GPLS-system där de hanterar ärenden om produktansvar.

Ditt fokus, och arbetets kärna, är alltid att både operativt och administrativt ständigt förbättra processerna gällande kundvård!  

Vilken bakgrund har du?

Vi letar efter dig som tidigare har arbetat med:

  • Administrativt arbete
  • Rapporthantering/Excelhantering
  • Försäljning och/eller kundtjänstarbete
  • Kundkontakter

Du har mycket god datorvana och lätt för att lära nya system. Som person är du empatisk men samtidigt beslutsam och nyfiken. Du är bekväm och orädd för att ta kontakt och prata med olika slags människor. En analyserande förmåga är också av hög vikt då du kommer arbeta med processförbättringar och dataanalyser.

Villkor

Tjänsten är till en början ett vikariat med start omgående. Det finns dock stora möjligheter till förlängning efter vikariatets slut.

Varmt välkommen med din ansökan redan idag, vi kommer kalla till intervju löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har gått ut.

Anställningsform Visstidsanställning 3-6 månader
Anställningen avslutas 2019-08-31
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde omgående
Löneform Timlön
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Kista
Län Stockholms län
Land Sverige
Referensnummer 2019/138
Kontakt
  • Lina Mårtensson, 0760-909430
Publicerat 2019-05-09
Sista ansökningsdag 2019-06-09

Tillbaka till lediga jobb